GLOBAL ASSISTANCE a.s.

JAKÁ JE NÁPLŇ PRÁCE?Plánování kapacit a workforce managementTvorba krátkodobých, střednědobých i dlouhodobých kapacitních plánů.Forecasting objemu hovorů, případů a dalších kontaktních kanálů na základě historických dat a trendů.Analýza sezónnosti, vytíženosti a personálních potřeb.Plánování směn, přestávek a personálního pokrytí s ohledem na požadované SLA a Service Level.Optimalizace využití lidských zdrojů a návrhy na zvyšování efektivity provozu.Vyhodnocování přesnosti forecastů a průběžná aktualizace plánů.Monitoring provozu a operativní řízeníPrůběžné sledování aktuálního vytížení asistenčního centra a dostupnosti koordinátorů.Monitoring dodržování plánovaných směn, příchodů, odchodů a přestávek.Kontrola adherence k plánům a provozním standardům.Vyhodnocování obsazenosti, produktivity a efektivity jednotlivců i týmů.Operativní úpravy plánů během dne dle aktuálního provozu a vývoje workloadu.Spolupráce s vedoucím oddělení a vedoucími týmů při řešení provozních odchylek.Reporting a analýzySledování a vyhodnocování klíčových KPI (SLA, Service Level, ASA, Occupancy, Adherence, Forecast Accuravy, produktivita a efektivita).Příprava pravidelných denních reportů a analytických výstupů pro management.Identifikace trendů, rizik a příležitostí ke zlepšení výkonnosti.Návrhy opatření vedoucích ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a efektivnějšímu využití kapacit.NA CO SE MŮŽETE TĚŠIT?Klíčovou pozici s významným vlivem na výkonnost a kvalitu služeb asistenčního centra.Kombinaci analytické a provozní role s možností vidět okamžité výsledky své práce.Prostor pro realizaci vlastních nápadů a optimalizaci procesů.Moderní pracovní prostředí a podporu managementu.Odpovídající finanční ohodnocení a zaměstnanecké benefity.Stabilní zázemí silné společnosti a možnost profesního růstu.CO OD VÁS OČEKÁVÁME?Máte zkušenosti s workforce managementem, plánováním kapacit, provozním řízením nebo supervizí kontaktního či asistenčního centra.Rozumíte principům forecastingu, plánování směn a řízení provozních KPI.Umíte pracovat s daty a převádět je do konkrétních doporučení.Ovládáte MS Excel na pokročilé úrovni.Výhodou je zkušenost s nástroji typu Power BI.Jste analytický/á, systematický/á a zároveň dokážete rychle reagovat na změny v provozu.Nebojíte se převzít odpovědnost za každodenní chod a efektivitu provozu.TĚŠÍME SE NA VÁS.

CO U NÁS BUDETE DĚLAT?Přijímat hovory klientů a zajišťovat jim pomoc v rámci ČR i v zahraničí.V rámci domácí asistence zajišťujeme klientům pomoc při haváriích v domě nebo bytě.Telefonovat a zadávat data do interních systémů.Budete mít pravidelný směnný provoz: krátký týden (směna ve středu a čtvrtek) a dlouhý týden (směna v pondělí a úterý, pátek až neděle), který vám měsíčně poskytne větší počet volných dní.Pracovní doba je standardně od 7 hodin do 19 hodin, vždy v režimu krátkého a dlouhého týdne, ale můžeme se domluvit na posunutí pracovní doby.Občas pracovat také o svátcích i v noci (cca 3 směny měsíčně).CO OD VÁS OČEKÁVÁME?Empatii, smysl pro týmovou práci a zájem o komunikaci po telefonu.Zájem o řešení potřeb v domácnostiZnalost češtiny na úrovni rodilého mluvčího.Znalost angličtiny na komunikativní úrovni.Dobré organizační schopnosti, profesionální nadhled a důslednost.NA CO SE MŮŽETE TĚŠIT?Pokud jste absolventi, rádi vás plně zaškolíme, postaráme se o vás. Rozvinete si nejen komunikační dovednosti.Podporu ve vzdělání a řízený adaptační proces.Aktivní využití cizích jazyků a k tomu vám dáme plně hrazené individuální jazykové kurzy s rodilým mluvčím.Možnost práce z domova, cca 20 % úvazku po zaučení.Příspěvek pro nováčky 15 000 Kč.Měsíční a kvartální bonusy.Stravenky formou peněžního paušálu přímo do mzdy.Multisport kartu pouze za 150 Kč/měsíc.Příspěvek na životní pojištění a penzijní připojištění až ve výši 2 000 Kč měsíčně.Slevy na velké množství firemních produktů (pojištění majetku a motorových vozidel, půjčení auta, vedení účtu ČS, asistenční služby pro řidiče a domácí asistenci).Skupinové pojištění cestovní, životní a pojištění odpovědnosti.Výborná káva každý den, ovocné, slané a sladké dny.Levnější volání a internet O2.Volné vstupenky do ZOO a do Aquaparku Čestlice.Nově zrekonstruované kanceláře, klimatizaci, polohovací stoly a ergonomická křesla.Zónu pro relaxaci a zábavu.Dny zdraví (fyzioterapie, kontrola znamének, měření skladby těla, ergonomie na pracovišti).Pestrou práci a skvělý kolektiv.Týden proplacené dovolené navíc.Smlouvu na dobu neurčitou a jistý finanční růst.TĚŠÍME SE NA VÁS.

Do týmu zdravotní asistence k cestovnímu pojištění hledáme lékaře. Náplní práce je odborné posouzení zdravotního stavu klienta, léčebných postupů a podmínek repatriace a občasná telefonická komunikace s klientem - to vše v rámci spolupráce s koordinátory asistenčního centra.CO U NÁS BUDETE DĚLAT?Odborné posouzení zdravotního stavu klienta, léčebných postupů a podmínek repatriace.Posouzení provedených úkonů v zahraničním zdravotním zařízení v závislosti na diagnóze.Komunikace s lékaři v zahraničních zdravotních zařízení.Komunikace s pacienty před repatriací nebo ve složitých zdravotních situacích - video, telefon.Domlouvání přijetí pacienta k hospitalizaci v ČR (v návaznosti na repatriaci)Překlady lékařských zpráv z angličtiny a do angličtiny.Vystavování e-Receptů.Odborná podpora týmu koordinátorů.Účast na vedení a směrování asistenčního centra po odborné stránce.CO OD VÁS OČEKÁVÁME?Ukončené lékařské vzdělání a atestaci.Výbornou znalost anglického a chorvatského jazyka pro komunikaci se zahraničními lékařskými zařízeními.Znalost češtiny na komunikativní úrovni.Empatii, smysl pro týmovou práci a zájem o komunikaci po telefonu.Možnost a ochotu podílet se na nočních a víkendových pohotovostech (několik dní v měsíci, menšinová část).Dobré organizační schopnosti, profesionální nadhled a důslednost.NA CO SE MŮŽETE TĚŠIT?Aktivní využití cizích jazyků a k tomu plně hrazené individuální jazykové kurzy s rodilým mluvčím.Stravenky formou stravenkového paušálu.Multisport kartu pouze za 150,-/měsíc.Příspěvek na životní pojištění a penzijní připojištění až ve výši Kč 2 000,- měsíčně.Výborná káva každý den a svačinky 3x týdně.Volné vstupenky do ZOO a do aquaparku Čestlice.Nově zrekonstruované kanceláře, klimatizaci, polohovací stoly a ergonomická křesla.Pestrou práci a skvělý kolektiv.Časové možnosti dohodou.TĚŠÍME SE NA VÁS.