Zákaznická podpora v zahraničí v lokálním jazyce

• Uspějte v zahraničí i s vaším e‑shopem.

Kvalitní zákaznická podpora je klíčovým prvkem každého e‑shopu. Zákazníci oceňují možnost kontaktovat e‑shop na lokálním telefonním čísle. Své dotazy chtějí pokládat ve svém mateřském jazyce a očekávají, že odpověď ve stejném jazyce dostanou i nazpět. Jen tak na ně e‑shop působí důvěryhodně jako lokální firma.

Před spuštěním zákaznické linky věnujeme pozornost důkladnému zaškolení operátorů. Chceme, aby operátor fungoval jako externí člen obchodního týmu vašeho e‑shopu. Detailně jej zaškolíme na produktovou nabídku vašeho e‑shopu, sezónnost produktů, ovládání systému pro evidenci objednávek, obvyklé i specifické požadavky zákazníků atp. Díky této pečlivé přípravě funguje zákaznická podpora NK Expand téměř autonomně.

Dotazy zpracováváme okamžitě nebo v několika dávkách denně tak, aby byli zákazníci e‑shopu s rychlostí odpovědí spokojeni a nákup neodkládali.