Infocentrum zajišťuje kompletní služby spojené s návštěvou města. Poskytujeme informace o městě, informace o kulturních, sportovních akcích. Zajišťujeme ubytování, stravování, průvodcovské služby, výlety. Prodáváme vstupenky, jízdenky a provozujeme směnárnu.
Uprostřed karlovarské kolonády je otevřeno unikátní kino, které promítá film o městě a regionu pro všechny turisty a hosty města ve 4 jazycích najednou.
Zabýváme se směnárenskou činností a prodejem dálničních známek. Denně nabízíme aktuální kurzy měn. Směňujeme devizy i valuty. Prodáváme i vykupujeme euro, dolary, libry, franky a další měny. Nabízíme individuální přístup u větších objemů finančních prostředků. Provádíme převody peněz Moneygram.
Provozujeme česko-bavorské informační centrum, které reprezentuje dva národní parky, jeden naturpark a chráněnou krajinnou oblast. Součástí expozice je plastická mapa Šumavy se světelnou signalizací, zachycující tuto oblast od Regensburgu po Linec a od Českých Budějovic po Čerchov.