Občanská poradna poskytuje rady, informace a pomoc občanům, kteří se ocitli v tíživé sociální situaci. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy.